Call Center (Data Analyst)

TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN PHÂN TÍCH BÁO CÁO

1. Mô tả công việc:

Nhiệm vụ 1: Quản lý thông tin danh sách leads

- Kiểm tra hiệu quả danh sách leads từ việc mua/ quảng cáo từ bộ phận Kinh doanh và đảm bảo độ trung thực của danh sách

- Kiểm tra thông tin được nhập trên hệ thống chính xác với thông tin được các bên ghi nhận. 

- Báo cáo danh sách leads mua/ leads quảng cáo bị trùng cho Quản lý trực tiếp.

- Xác định các chỉ số chính và mối quan hệ của chúng để đo lường thành công trong kinh doanh.

Nhiệm vụ 2: Thực hiện báo cáo hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng/ Theo yêu cầu

- Tổng hợp báo cáo cuộc gọi, talktim phân tách trên từng khung giờ, từng nguồn leads..... hoặc xuất dữ liệu từ hệ thống để cung cấp cái nhìn tổng thể cho QLTT.

- Gồm các loại báo cáo: hiệu suất làm việc của Agent, hiệu suất của nguồn leads, doanh thu, ....các báo cáo khác theo yêu cầu của QLTT.

- Kiểm tra quy trình yêu cầu thực hiện báo cáo về mục đích báo cáo và sự chấp thuận của QLTT.

- Báo cáo cho Quản lý bộ phận trước khi cung cấp cho bộ phận yêu cầu. Trích xuất dữ liệu và thực hiện báo cáo được yêu cầu.

Nhiệm vụ 3: Thực hiện báo cáo tổng về Phiểu yêu cầu khách hàng (MSR), Phát hành thẻ, Tồn kho

- Hỗ trợ tổng hợp và báo cáo MSR từ các thành viên trong nhóm Quản lý dữ liệu hợp đồng để cung cấp cái nhìn tổng thể cho QLTT

- Hỗ trợ chỉnh sửa công thức khi phát sinh và xây dựng lại mẫu báo cáo khi cần thiết.

- Quản lý phát hành thẻ và hỗ trợ báo cáo thẻ hằng tháng QLTT

Nhiệm vụ 4 (Task 4):  Thực hiện các loại báo cáo và dự toán khác

- Hỗ trợ xây dựng các mô hình dự toán, dự báo, đánh giá hiệu quả các chương trình tại dự án.

- Tổng hợp báo cáo cuối quý/năm và khuynh hướng phát triển

- Các loại báo cáo khác khi có yêu cầu từ quản lý trực tiếp

2. Yêu cầu:

- Tốt nghiệp Đại học chuyên nghành Kinh tế/Quản trị kinh Doanh/Quản Trị thông Tin/ Khoa học thông tin...

- Có kiến thức phân tích dữ liệu và thực hiện báo cáo, thao tác trên các nền tảng hệ thống hiện đại, kinh nghiệm nhiều năm trong excel, VBA, khả năng sử dụng SQL

- Ưu tiên các ứng viên có chứng chỉ về thực hành Quản trị thông tin

- Kinh nghiệm: 1-2 năm

- Có kinh nghiệm tự xây dựng cơ sở dữ liệu đơn giản

- Có khả năng xử lý dữ liệu

- Có khả năng xây dựng các mô hình báo cáo

- Kỹ năng: Phân tích, báo cáo, giao tiếp, phối hợp hiệu quả các phòng ban, cá nhân liên quan trong công việc. Sử dụng các công cụ trình bày báo cáo hiệu quả (excel, word, powerpoint, power BI, SQL)

- Các yêu cầu khác: hiệu quả, chính trực, chuyên nghiệp, năng động, kỹ năng làm việc nhóm, tư duy phân tích tốt, thái độ tích cực, chịu khó học hỏi

3. Chế độ:

- Mức lương:

- Cơ hội giao tiếp tiếng Nhật/Anh trong công ty

- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, cơ hội học hỏi và phát triển

- Thường xuyên được tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao khả năng, và nghiệp vụ của bản thân

- Chế độ BHXH, BHYT,.. theo quy định 

- Khám sức khỏe hằng năm

- Cấp phát máy tính và điện thoại khi làm việc

4. Thời gian làm việc:

- Từ thứ hai đến thứ bảy

- Từ 8h00 đến 17h00