top of page

We are contact center with self-developed cutting-edge systems and people with highly skilled providing sincere telemarketing services

Our aim is to bring heart-moving experiences exceeding face-to-face meetings through technology

Screen Shot 2022-09-08 at 13.19.49.png

In order to meet today's various communication requirements, call centers nowadays are required to be capable in handling Zalo, messengers, Video calls and other communication channels as well as legacy telephones and emails. At the same time, agents are required to be multi-tasked, thus need to operate multiple systems and multiple terminals, prepared for each channel. It is also a challenge for call center managements to manage the distribution of human resources and equipment for each channel. IT-Communications Vietnam has successfully integrated those various channels into one system, making true omni-channel call center system named Cyber-Telephony. The Cyber-Telephony supports AI Virtual Agent, cutting-edge voice bot system designed to handle customer contacts instead of human agents.


AI Virtual Agent

Screen Shot 2022-04-13 at 13.18.12.png

- Indistinguishable from human agent
- Highly accurate transactions
- Supports voice and digital messages
- Supports both Inbound and outbound contacts
- Supports multiple languages

- Provides stable 24/7 customer services

- Consistent operational quality

- Lower contact handling cost compare to human agent

Screen Shot 2022-04-13 at 13.25.11.png

Hello, how can I help you?

​I am here to answer your inquiry.

Out Digital Transformation (DX) utilizes "AI Virtual Agents" to achieve perfectly stable 24/7 contact centre operations even on drastically changing call volumes

Conversational AI of the AI Virtual Agent boosts operational efficiency and deliver better customer experiences.

Screen Shot 2021-12-11 at 11.42.56.png

Cyber-Telephony received IT award from IT Institute in japan in 2021 and 2022, two years in a row


Cyber-Telephony fully supports Work-from-Home (WFH). Our agents can work from anywhere in the world, still under full control of our call center management schema.

Human resources development

Always besides you, whenever and wherever you are

Our job is not just handling phone calls. Due to the nature of voice-only communication, it is not always easy to make customers feel comfortable. Thus we are committed to make our every communication "sincere" enough for our customers to imagine our face, aiming for their "thank you" words. Sometimes it goes beyond it and we received letters of gratitude from happy customers. Moments like this bring us great joy and make us feel the sense of fulfillment.

Screen Shot 2022-09-08 at 13.20.04.png
Screen Shot 2022-09-10 at 9.17.18.png
Screen Shot 2022-09-10 at 9.17.01.png

People are our assets, and thus development of human resources are critical in our business. We hire people as full-time employees and apply fair evaluation system based on KPI results. We have career development plan, training programs and development systems per their grades. Each of our employee is aware of evaluation given to him/her, and how to develop himself/herself to next career path based on that evaluation. This is a key to keep their motivation at high level.


Contact Centre Design

Thu hút khách hàng và mở rộng doanh số bán hàng bằng cách biến trung tâm cuộc gọi, từng là trung tâm chi phí, thành trung tâm lợi nhuận bằng cách chuyển đổi hoạt động kinh doanh sang D2C

Traditional Retail

Screenshot 2023-07-12 at 15.39.37.png






Screenshot 2023-07-12 at 15.39.52.png

D2C: Direct to Consumer Retail 


Screenshot 2023-07-12 at 15.51_edited.png
Screenshot 2023-07-12 at 15.39.52.png


Contact Centre


Cung cấp sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua nhiều kênh khác nhau mà không thông qua nhà bán buôn hoặc nhà bán lẻ

Tích lũy và phân tích dữ liệu liên quan đến khách hàng để cung cấp thông tin được tối ưu hóa cho từng cá nhân

Theme of Our business - 4 ways Satisfaction

Screenshot 2022-11-09 at 13.53.56.png

Improve competitiveness

Market expansion

Improve profitability

Improve customer satisfaction

Better Customer eXperience

Relief and trust

Delight and impression

Stable operation of customer support

Cost effective

Business expansion/Profitability improvement

Improve corporate value




Work in life

Better salary


Đề xuất chiến lược kinh doanh (Marketing)

Các hoạt động marketing nhanh chóng và linh hoạt là điều cần thiết để phù hợp với bất cứ sự thay đổi nào từ môi trường xã hội hoặc kinh tế . Chúng tôi đề xuất các hình thức quản lý và hỗ trợ khách hàng hiệu quả dựa trên những công nghệ về hệ thống mới nhất, tích hợp IT và Web marketing. Bằng cách khám phá những yêu cầu tiềm năng từ đối tác và phản hồi nó, chúng tôi gia tăng cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp đối tác một cách kinh ngạc và hỗ trợ mọi mặt trong dự án marketing của họ.


Operation Improvements by Daily PDCA Cycle

Screen Shot 2022-09-28 at 11.56.05.png

We continuously seek for the best way to improve (Kaizen) our operations for optimal KPI and CX performance day-by-day.

Never-ending cycle of Analysis, Consideration, Planning and Action

Kinh nghiệm

Screen Shot 2021-10-19 at 9.49.34.png
Screen Shot 2022-09-09 at 13.23.17.png

- Bán các sản phẩm bảo hiểm như một đại lý
- Hỗ trợ  bán hàng cho khách hàng từ xa như Thương mại điện tử
- Khảo sát thị trường các nước ASEAN
- Hỗ trợ khách hàng cho các ứng dụng điện toán
- Kêu gọi thúc đẩy bán hàng và mở rộng thị trường
- Thiết lập cuộc hẹn cho B2B và B2C
- Back-office : thuê ngoài nhân sự, công việc nhập và lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi có kinh nghiệm vận hành trung tâm liên lạc cho nhiều khách hàng trên thế giới.

Screen Shot 2022-08-31 at 17.32.08.png
bottom of page