Kết nối Chất lượng
và Đổi mới
Kể từ khi thành lập vào tháng 9 năm 2014, chúng tôi đã kết hợp hơn một thập kỷ kinh nghiệm vận hành xuất sắc với công nghệ AI tiên tiến để định nghĩa lại dịch vụ BPO tại Việt Nam.
DNA Nhật Bản
Được thành lập tại Nhật Bản vào năm 2000, chúng tôi đã thực hiện thành công hàng loạt dự án trọng điểm tại thị trường Nhật Bản. Với nền tảng từ công ty mẹ tại Nhật, cam kết về tiêu chuẩn chất lượng Nhật Bản đã trở thành DNA cốt lõi trong mọi hoạt động của chúng tôi.
Hybrid Talent
Chúng tôi chú trọng đào tạo đội ngũ chuyên viên có trình độ IT cao và khả năng đa ngôn ngữ (Tiếng Việt, Tiếng Nhật, Tiếng Anh). Nguồn nhân lực của chúng tôi chính là cầu nối hoàn hảo giữa công nghệ tiên tiến và sự thấu cảm của con người.
Fast PDCA System
Trực quan hóa dữ liệu theo thời gian thực thông qua hệ thống QA độc quyền. Chúng tôi đạt được chu kỳ cải tiến dẫn đầu ngành bằng cách tích hợp trực tiếp các phản hồi kỹ thuật số vào hoạt động vận hành.
Đặc điểm nổi bật
Tại sao các doanh nghiệp hàng đầu chọn chúng tôi
Kiến tạo
Kết nối Đẳng cấp Thế giới từ Việt Nam.
OTSUKA Takahiro (大塚 隆博)
Tổng Giám đốc, CEO
Giám đốc điều hành của IT-Com (Nhật Bản)
Tổng Giám đốc Viện Nghiên cứu Tiếp thị Hokkaido (Nh ật Bản)
Cán bộ Hợp tác Kinh doanh Quốc tế (Hokkaido)
Chúng tôi cam kết mọi giao tiếp của mình đều đủ “chân thành” để khách hàng có thể hình dung ra khuôn mặt của chúng tôi, hướng tới lời “cảm ơn” của họ. Tiến bộ công nghệ của Internet đã thay đổi đáng kể cách phân phối thông tin và người sử dụng hiệu quả công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) sắp đưa nó tiến xa hơn. Tuy nhiên, không phải công nghệ mà chính con người mới lay động được trái tim của người khác và mang lại sự hài lòng cho họ, và do đó, dù phương thức giao tiếp có thay đổi thì bản chất của nó vẫn giữ nguyên. Chúng tôi, IT-Communications Việt Nam, cung cấp dịch vụ tổng đài của kỷ nguyên mới, với khái niệm "Công nghệ thông tin + Truyền thông", sử dụng các hệ thống và công nghệ tiên tiến, linh hoạt, phù hợp với môi trường đa dạng ngày nay. Với hơn 25 năm kinh nghiệm vận hành call center tại Nhật Bản, chúng tôi đang cung cấp các dịch vụ contact center đôi bên cùng có lợi, mang lại thành công cho khách hàng của chúng tôi cũng như chúng tôi, IT-Communications Vietnam, tại thị trường Việt Nam
Lịch sử công ty
• 07/2013 – Được Chính quyền Hokkaido ủy quyền thực hiện Dự án Mô hình Dẫn đầu Cool Hokkaido
• 07/2014 – Được Chính quyền Hokkaido ủy quyền thực hiện Dự án Mở rộng ra nước ngoài “Đội Hokkaido” (Mô hình hợp tác doanh nghiệp)
• 09/2014 – Thành lập IT-Communications Vietnam; văn phòng đầu tiên tại Tòa nhà Ha Phan (Quận 1, TP.HCM)
• 10/2014 – Được chọn tham gia Chương trình Cử chuyên gia ra nước ngoài của Hiệp hội Phát triển Nguồn nhân lực và Công nghiệp nước ngoài (HIDA)
• 11/2014 – Khai trương hoạt động trung tâm liên lạc (Contact Center) tại Việt Nam
• 01/2015 – Tham dự Đối thoại cấp cao hợp tác nông nghiệp Nhật – Việt lần thứ nhất
• 03/2015 – Tổ chức Lễ Khai trương tại Khách sạn Grand TP.HCM với 200 khách mời
• 08/2015 – Tham dự Đối thoại cấp cao hợp tác nông nghiệp Nhật – Việt lần thứ hai
• 09/2015 – Được Chính quyền Hokkaido ủy quyền thực hiện Dự án Mô hình khai thác thị trường mới ASEAN dựa trên văn hóa
• 04/2016 – CEO Takahiro Otsuka được Văn phòng Chiến lược Sở hữu trí tuệ của Nội các Nhật Bản bổ nhiệm làm Cool Japan Producer (nhiệm kỳ đến 09/2024)
• 07/2018 – Khai trương dịch vụ ẩm thực Meat Bank
• 10/2018 – Bắt đầu hoạt động đại lý bảo hiểm
• 08/2019 – Chuyển văn phòng đến Tòa nhà An Son (Phường Bình Thạnh, TP.HCM)
• 02/2021 – Nhận Giải Khuyến khích CNTT (Hạng mục Bình thường Mới) từ Hiệp hội CNTT Nhật Bản
• 03/2022 – Nhận Giải Khuyến khích CNTT (Hạng mục Chuyển đổi) từ Hiệp hội CNTT Nhật Bản
• 10/2022 – Thuyết trình tại sự kiện Smart Banking
• 11/2023 – Tài trợ và tham gia triển lãm tại Lễ hội Hokkaido ở Hạ Long
• 01/2024 – Được Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam (CDVN) vinh danh là doanh nghiệp thúc đẩy tạo việc làm
• 06/2024 – Chủ tịch Takahiro Otsuka được CDVN vinh danh là cá nhân thúc đẩy tạo việc làm
• 10/2024 – Chuyển văn phòng đến địa điểm hiện tại tại 102 Nguyễn Xí (Tòa nhà Thủy Lợi 4, TP.HCM)
Triết lý cốt lõi
Kết nối con người qua Sự đổi mới.
Bảo hiểm
Cung cấp dịch vụ Telesales cho công ty bảo hiểm lớn nhất Việt Nam, đảm b ảo sự cân bằng giữa lợi nhuận cao và hiệu quả tối ưu.
Tài chính tiêu dùng
Chúng tôi hỗ trợ lập kế hoạch tài chính chiến lược thông qua phân tích dữ liệu chuyên sâu và các công cụ IT tiên tiến.
Thiết bị gia dụng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện và xuyên suốt, từ tư vấn trước khi mua hàng, hướng dẫn lắp đặt cho đến hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng một cách tận tâm.
AI Project Support
Chúng tôi xây dựng và duy trì hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả và năng suất cao thông qua sự kết hợp cộng hưởng giữa chuyên môn của con người và công nghệ AI.
Đề xuất chiến lược kinh doanh (Marketing)
Các hoạt động marketing nhanh chóng và linh hoạt là điều cần thiết để phù hợp với bất cứ sự thay đổi nào từ môi trường xã hội hoặc kinh tế . Chúng tôi đề xuất các hình thức quản lý và hỗ trợ khách hàng hiệu quả dựa trên những công nghệ về hệ thống mới nhất, tích hợp IT và Web marketing. Bằng cách khám phá những yêu cầu tiềm năng từ đối tác và phản hồi nó, chúng tôi gia tăng cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp đối tác một cách kinh ngạc và hỗ trợ mọi mặt trong dự án marketing của họ.
Cải tiến hoạt động theo chu trình PDCA hàng ngày
Chúng tôi liên tục tìm kiếm cách tốt nhất để cải thiện (Kaizen) hoạt động của mình để đạt hiệu suất KPI và CX tối ưu từng ngày.
Chu kỳ không bao giờ kết thúc của Phân tích, Xem xét, Lập kế hoạch và Hành động
Tại IT-Communications Vietnam, chúng tôi duy trì tính chính trực, sự xuất sắc và đổi mới trong mọi nỗ lực của mình. Cam kết cung cấp dịch vụ BPO chất lượng cao của chúng tôi bắt nguồn từ văn hóa minh bạch, đáng tin cậy và cải tiến liên tục. Hãy tham gia cùng chúng tôi để định nghĩa lại trải nghiệm BPO.
- Bán các sản phẩm bảo hiểm như một đại lý
- Hỗ trợ bán hàng cho khách hàng từ xa như Thương mại điện tử
- Khảo sát thị trường các nước ASEAN
- Hỗ trợ khách hàng cho các ứng dụng điện toán
- Kêu gọi thúc đẩy bán hàng và mở rộng thị trường
- Thiết lập cuộc hẹn cho B2B và B2C
- Back-office : thuê ngoài nhân sự, công việc nhập và lưu trữ dữ liệu
Chúng tôi có kinh nghiệm vận hành trung tâm liên lạc cho nhiều khách hàng trên thế giới.
Việt Nam – Tích hợp đường dây điện thoại quốc tế
IT-Com Vietnam có thể thực hiện và nhận cuộc gọi tại Việt Nam bằng các số điện thoại nội địa của các quốc gia mục tiêu. Tất cả các cuộc gọi sẽ được tính phí như cuộc gọi nội địa tại các quốc gia đó, hoàn toàn không phát sinh phí cuộc gọi quốc tế về Việt Nam.
IT-Com Vietnam đã có nhiều kinh nghiệm triển khai phương thức này cho nhiều dự án, thực hiện cuộc gọi vào/ra bằng số điện thoại của Nhật Bản, Hoa Kỳ và các quốc gia khác ngay từ Việt Nam.
Tập đoàn IT-Communications
IT-COMMUNICATIONS được thành lập tại Sapporo, Nhật Bản từ tháng 5 năm 2000 và đã thúc đẩy sự phát triển của công ty thông qua “Công nghệ thông tin + Truyền thông.” Chúng tôi đang hướng tới chuyên môn cao và hoạt động của các nhân viên lâu dài đa kỹ năng
Chúng tôi có phòng hội thảo và studio bếp, có thể sử dụng cho việc phát trực tiếp và tổ chức hội thảo. Với trang thiết bị bếp đạt tiêu chuẩn nhà hàng, không gian này chủ yếu được dùng để chia sẻ thông tin và mang đến những trải nghiệm thực tế liên quan đến văn hóa ẩm thực Hokkaido.
info@itcom21.com.vn
Tel: +84 (0)28 6291 3321
Tầng 10 và tầng 11 tòa nhà văn phòng Thủy lợi 4, 102 Nguyễn Xí, Phường Bình Thạnh, TP. HCM
