Dịch vụ thuê ngoài Contact Center & BPO
300+
Nhân viên hoạt động
5
Ngôn ngữ hỗ trợ
120+
Dự án đã thực hiện
ISMS
Tiêu chuẩn bảo mật
Lợi thế từ IT-Com
Sự kết hợp hoàn hảo giữa hiệu quả chi phí tại Việt Nam và tiêu chuẩn quản lý hàng đầu thế giới.
Thành thạo Đa ngôn ngữ
Hỗ trợ chuyên nghiệp bằng tiếng Nhật, tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Thái. Đội ngũ quản lý người Nhật tại chỗ đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất.
Vận hành DX dựa trên AI
Hệ thống AI QA độc quyền phân tích mọi tương tác theo thời gian thực, giúp cải thiện kỹ năng nhân viên và hiệu quả công việc nhanh chóng.
Bảo mật tuyệt đối
Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001 (ISMS). Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin khách hàng bằng các tiêu chuẩn an ninh khắt khe nhất.
IT-Com Vietnam là giải pháp tốt nhất để giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng của bạn.
Tối đa hóa NPS và LTV thông qua sức mạnh của Chiến lược × DX × AI. Từ Việt Nam ra thế giới.
Lĩnh vực chuyên môn
Các giải pháp toàn diện giúp củng cố điểm chạm doanh nghiệp của bạn.
Telesales Thông minh
Tiếp cận dựa trên dữ liệu và chiến lược, tập trung vào chuyển đổi và phân tích QA thời gian thực.
Hỗ trợ Đa kênh (Omnichannel)
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng liền mạch qua điện thoại, email, chat và mạng xã hội.
Tích hợp DX & AI
Tái thiết kế quy trình bằng cách kết hợp hiệu quả AI với chuyên môn con người để tương tác 24/7.
Hệ thống QA Độc quyền
Phân tích thời gian thực mọi tương tác để đảm bảo chu trình PDCA nhanh và chất lượng xuất sắc.
Bán hàng qua điện thoại
Dịch vụ telesales của chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc gọi điện bán hàng.
Chúng tôi áp dụng phương pháp tiếp cận chiến lược dựa trên phân tích dữ liệu nhằm tối đa hóa hiệu quả – từ việc tối ưu danh sách khách hàng mục tiêu, cải thiện kịch bản cuộc gọi đến phân tích chất lượng qua hệ thống QA – giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ chốt đơn hàng một cách bền vững.
Chăm sóc khách hàng (CSKH)
Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, chúng tôi hỗ trợ đa kênh – qua điện thoại, email, chat và mạng xã hội – nhằm mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.
Mọi tương tác đều được phân tích bằng hệ thống QA, giúp chúng tôi phản hồi và đào tạo nhanh chóng để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.
Tiếp thị và Nghiên cứu thị trường
Trong lĩnh vực marketing & research, đội ngũ chuyên trách của chúng tôi thu thập và phân tích thông tin về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh từ nhiều góc độ khác nhau.
Từ khảo sát định lượng đến phỏng vấn định tính, chúng tôi cung cấp những insight thực tiễn giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược chính xác hơn.
35% +
Tăng tỷ lệ chuyển đổi Lead
24/7
Hỗ trợ kết hợp AI & Con người
98%
Hoàn thành mục tiêu KPI
Chúng tôi cung cấp đầy đủ các dịch vụ telemarketing – bao gồm telesales, chăm sóc khách hàng và nghiên cứu thị trường – thông qua nhiều kênh như điện thoại, email, chat, mạng xã hội và các công cụ AI.
Hệ thống vận hành của chúng tôi được thiết kế với khả năng mở rộng linh hoạt, cho phép điều chỉnh quy mô nhân sự phù hợp với nhu cầu biến động của từng giai đoạn, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ ổn định trong cả thời kỳ cao điểm và thấp điểm.
Với hệ thống QA độc quyền, mọi tương tác đều được phân tích và đánh giá theo thời gian thực. Điều này giúp chúng tôi vận hành chu trình PDCA nhanh chóng, liên tục nâng cao kỹ năng và hiệu suất của đội ngũ tổng đài viên, mang lại những cải thiện rõ rệt về doanh số, chỉ số KPI và mức độ hài lòng của khách hàng.
Chúng tôi cam kết mang đến chất lượng tạo ra kết quả – đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc tối đa hóa doanh thu và giá trị thương hiệu. Đó chính là sứ mệnh của chúng tôi.
OTSUKA Takahiro
Tổng Giám đốc, CEO
IT-Com Vietnam
Kiến tạo
Kết nối Đẳng cấp Thế giới từ Việt Nam.
"Sứ mệnh của chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc gia công đơn thuần. Chúng tôi kết hợp công nghệ AI với sự thấu cảm của con người để tạo ra những giá trị vượt trội cho các thương hiệu và khách hàng của họ."
IT-Com Việt Nam là một tổ chức kết hợp hài hòa giữa chất lượng quản lý tỉ mỉ của Nhật Bản và sự năng động không ngừng của Việt Nam. Công thức dẫn lối của chúng tôi, "Chiến lược × DX × AI", là phương trình đã được chứng minh để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh trong bối cảnh kỹ thuật số không ngừng thay đổi.
Bằng cách phá vỡ các rào cản về ngôn ngữ và văn hóa, chúng tôi mang tinh thần hiếu khách của Nhật Bản đến với đấu trường quốc tế. Hãy cùng chúng tôi tái định nghĩa thế hệ trải nghiệm khách hàng tiếp theo.
Triết lý cốt lõi
Kết nối con người qua Sự đổi mới.
SỨ MỆNH
Thúc đẩy sự tăng trưởng
Chúng tôi nỗ lực trở thành mắt xích thiết yếu giúp khách hàng tối đa hóa chỉ số NPS và giá trị vòng đời khách hàng (LTV), cùng nhau phát triển bền vững.
TẦM NHÌN
Sự cộng hưởng Con người × AI
Chiến lược × DX × AI. Chúng tôi kết hợp chuyên môn con người với hiệu quả từ AI để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch và định hướng dữ liệu.
KHÁI NIỆM
Tái thiết kế điểm chạm
Thay đổi cách bạn kết nối với khách hàng. Bằng việc 'tái thiết kế' mọi điểm chạm, chúng tôi nâng tầm mối liên kết giữa thương hiệu và con người.
Công thức cho CX Thế hệ mới
Từ Việt Nam vươn ra thế giới – Chúng tôi cung cấp dịch vụ trung tâm chăm sóc khách hàng trên toàn cầu
(Hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật và nhiều ngôn ngữ khác)
Hãy bắt đầu 'Tái thiết kế' điểm chạm khách hàng của bạn
Sẵn sàng nâng tầm trải nghiệm khách hàng?
Từ quy mô 1 chỗ ngồi đến hơn 100 chỗ ngồi, chúng tôi phản hồi nhanh chóng bằng tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Việt.
info@itcom21.com.vn
Tel: +84 (0)28 6291 3321
Tầng 10 và tầng 11 tòa nhà văn phòng Thủy lợi 4, 102 Nguyễn Xí, Phường Bình Thạnh, TP. HCM
