Service Overview
「多様化する要求を、確かな成果へ。」
私たちは、多言語対応と柔軟なカスタマイズを軸としたBPO・コンタクトセンターサービスを通じ、お客様一人ひとりのご要望に最適なソリューションを構築します。KPIへの厳格なコミットメントとCX（顧客体験）の向上を追求し、パートナーとして貴社の企業価値を最大限に引き出します。
すべては、お客様の感動のために。妥協のない「体験価値」をデザインします。
最新技術の先に、対面以上のぬくもりと心震える体験をお届けします。
最新の国際規格「ISO27001: 2022」に準拠。万全のセキュリティ体制で、貴社の大切な情報をお守りします。
Case Studies
カスタマーサポート
私たちは、貴社の一員としてお客様に寄り添い、ブランドの熱狂的なファンを育みます。
私たちの広範な専門領域には、トラブル分析から修理エンジニアの派遣、代替品の発送といったテクニカルサポートをはじめ、注文受付、配送状況の確認、多様な決済処理、さらには個人のお客様が抱える個別の問題解決までが含まれます。
テレセールス
私たちは貴社のお客様を丁寧にサポートし、商品のご購入へと導きます。
電話やチャットを通じ、潜在顧客へ貴社の製品・サービスをご案内します。お客様一人ひとりのご要望に合わせ、カスタマイズされた提案と最適なソリューションを提供します。また、見込み客（リード）の獲得や、多角的なマーケティングリサーチも実施可能です。
BPO
事務的な業務は私たちにお任せください。貴社は、本来の専門性が求められるコア業務に専念していただけます。
ノンコア業務をアウトソースし、貴社のリソースを「真の価値創造」へ。 データ管理からSNS運用まで、多岐にわたる事務プロセスを私たちが一括サポート。貴社の専門性が求められる重要な意思決定に、より多くの時間を割り当てることが可能になります
多様な要求を形にする、柔軟なソリューション提案
成果を最大化する「柔軟な設計力」。貴社独自の要件に基づき、最適なKPI達成プロセスを構築します。
ハイレベルな課題解決を実現するプロフェッショナル人材
エージェントは私たちの重要な資 産です。貴社のプロジェクトは、十分なスキルを備え、高度なトレーニングを積んだ当社の「正社員」が責任を持ってサポート・運営いたします。
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オムニチャネルソリューリョン
電話からSNSまでをシームレスに。独自のオムニチャネル・プラットフォームが高度な一元管理を実現。
AI ボイスボット & チャット
AIとテクノロジーの融合で、究極の効率化と低コスト運用へ。眠らない24時間サポート体制が、貴社のビジネスを加速させます。
AIによるFAQ推奨とAI QAシステムが、有人エージェントをリアルタイムでサポート。顧客体験（CX）のさらなる向上を実現します。
これらのソリューションを自由に選択、あるいは組み合わせることで、貴社のコンタクトセンター運営を効率的にリデザインいたします。
AI回答アシスト ＆ 自動パフォーマンス分析
製品にチャットボット接続用のQRコードを添付することで、お客様自身による自己解決を促進します。これにより、電話による問い合わせ件数の削減と、業務の効率化が期待できます。
ベトナム展開を加速させる、共用型BPOプラットフォーム
現在、私たちは中小企業の皆様に特化した新しい「シェアードBPOプラットフォーム」を開発しています。
カスタマーサポートや予約受付、各種問い合わせ対応をより効率的に管理できるよう設計されており、自社での採用や教育の手間をかけることなく、必要な機能を外部委託できるコストパフォーマンスの高い柔軟なソリューションです。煩雑な業務は私たちに任せ、貴社はコアビジネスの成長に専念してください。
📞 Call Handling (Inbound/Outbound)
💬 Multi-Channel Support
📋 Customized Scripts & FAQs
📈 Daily Logs & Monthly Reports
Voice of the Client
Running client in-house contact centre brings you so many challenges
- Recruitment and labor management
- Physical space
- Introduction and operation of the system
- Sales management and KPI measurements
By outsourcing your contact centre to IT-Com Vietnam, you can leave those challenges to a professional with proven track record and focus on your core businesses
#Maximize
Efficiency
Quick start-up
#Minimize
Cost
Various risks
We are contact centre with self-developed cutting-edge systems and people with skilled providing sincere telemarketing services
技術が「人」を強くする。テクノロジーで人間力の最大化
多様化するコミュニケーション要件に応えるため、現代のコールセンターには電話やメールだけでなく、Zalo、メッセンジャー、ビデオ通話などへのマルチチャネル対応が求められています。しかし、チャネルごとに異なる端末やシステムを操作することは、エージェントの負担増を招き、リソース管理においても大きな課題となっていました。
IT-Communications Vietnamは、これら全てのチャネルを一つに統合した真のオムニチャネル・システム「Cyber-Telephony」を開発しました。さらに、有人対応に代わって顧客対応を行う最先端のボットシステム「AIバーチャルエージェント」を搭載。運用の効率化と次世代の顧客体験を同時に実現します。
多言語対応サポート
言語の壁を越え、専門性が支える高品質なサポートを。ベトナム語・英語・日本語・中国語・韓国語に精通したプロフェッショナルが、貴社のビジネス課題をスピーディーに解決へと導きます。
専門性と技術力
変化を捉える柔軟性と、成果を出すスピード。お客様のあらゆる要件に、的確なソリューションで即座に対応します。
柔軟性
お客様の多様なニーズにお応えするため、24時間365日体制で運営しています。業務の繁閑に合わせて柔軟に対応し、安定したサービスを提供いたします。
セキュリティ
当社は、サービスを提供する各国の法令および規制を遵守するとともに、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格である「ISO27001: 2022 (ISMS)」の認証を取得しています。これに基づき、情報資産を厳格に管理・運用しております。
Feature
自社開発の最先端システムと、真心を込めた高度な対話スキル。テクノロジーと人間力が融合したテレマーケティング。
デジタルがつなぐ対面以上のぬくもり。私たちはテクノロジーを駆使し、
心震える体験をデザインします
AI Virtual Agent
・人と遜色のない自然な対話
・極めて精度の高いトランザクション処理
・音声およびデジタルメッセージに両対応
・インバウンド・アウトバウンド双方のコンタクトをカバー
・マルチリンガル（多言語）対応
・24時間365日の安定したカスタマーサービス
・常に一定のオペレーション品質を維持
・有人対応と比較し、コンタクトコストの大幅な削減を実現
当社のDX（デジタルトランスフォーメーション）は「AIバーチャルエージェント」を活用し、入電数の急激な変動にも左右されない、24時間365日の完全な安定稼働を実現します。
進化する対話型AIが、現場の効率化と「感動を生む顧客体験」を両立。AIバーチャルエージェントが、次世代カスタマーコミュニケーションを実現します。
「Cyber-Telephony」は、日本のIT協会（IT Institute）より、2021年および2022年の2年連続でIT賞を受賞いたしました。
「Cyber-Telephony」は在宅勤務（WFH）に完全対応しています。エージェントは世界中のどこからでも業務に従事できますが、センター運営の管理体制（マネジメント・スキーム）によって常に完全にコントロールされています。
「人」の可能性を最大化する教育体制
時も場所も選ばない。貴社のビジネスに、絶え間ない安心を
「声」の先に、笑顔を届ける。
姿が見えないからこそ、私たちは「真心」にこだわります。目標は、お客様に私たちの顔を思い浮かべていただけるような、温かみのある対話。そして、心からの「ありがとう」をいただくこと。
感謝のお手紙をいただくたびに、私たちは繋がりの尊さを実感します。テクノロジーが進化しても、私たちの中心にあるのは、この「やりがい」と「喜び」です。
「人」の成長が、サービスの質を決める。
IT-Communications Vietnamでは、全社員のキャリアを共に築く姿勢を大切にしています。KPIに基づいたフェアな評価と、個々のレベルに合わせた育成システム。社員一人ひとりが「自分はどう成長すべきか」を自覚できる環境が、現場に活気を与え、お客様への最高水準のパフォーマンスへと繋がっています。
D2C
Contact Centre Design
既存小売ビジネスのデジタル変革
守りのサポートから、攻めのセールスへ。既存のコールセンターを、D2Cモデルの導入で「プロフィットセンター」へと進化させ、顧客獲得と事業成長を加速させます。
Manufacturer
D2C：顧客と直接つながる「次世代型小売」
卸・小売を通さない、新しい「届ける」カタチ。マルチチャネルで実現する、消費者へのダイレクトな価値提供。
顧客体験を最大化するデータ活用。蓄積されたインサイトを分析し、お客様一人ひとりのニーズに合わせた最適なコミュニケーションを実現します。
Wholesaler
Manufacturer
Distributor
Customer
Contact Centre
Advertising
Customer-care
Case Study
Retailer
Customer
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Tel: +84 (0)28 6291 3321
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