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ISO/IEC 27001:2022 (SIS350425I102)
2021
2022
AI 音声バーチャルエージェント
AIV
コールセンター向けのAI応答サービス
up to
の電話をAIがハンドリングできます
80%
+
人間のエージェントと比較してコンバージョンを増加することができます
20%
x
コストパフォーマンスにすぐれています。
3
Có nhiều thách thức trong việc vận hành một trung tâm liên lạc trong nhà
人手不足
賃金高騰
・繁忙期や夜間に人材を確保できない
・コールセンター運営コストの増加
AI 音声バーチャルエージェントが
解決します
「AI応答」の仕組みのイメージ
ただいま電話が大変混み合っております。現在AIが対応しています。このまま続けてよろしいですか？
お客様
コールセンター
ヤダ！
オペレーターに
お繋ぎします
空きオペレーターを待つ
いいよ！
お客様のお名前
をお伺いしても
・・・
AIの対応が続く
IVRだと顧客にダイヤルトーン操作をお願い
することになり面倒と感じられ電話を
切られる可能性が高くなりますが、AIが音声で対応するということですと切話率が下げられます。（当社比較）
・コールバック用の情報聴取
・注文受付
・キャンセル受付
・変更受付
データをエクセルや
スプレッドシートに生成
CRMを直接連携させて頂くことも可能です。
ご相談ください
AI 音声バーチャルエージェントが選ばれる理由
Reason
01
業界最安値
Reason
02
24時間365日対応
Reason
03
コールセンターが運営
コールセンター運営会社が自社利用用途で開発。そのノウハウをサービス化して販売している為、低価格を実現しています。
24時間365日安定したAI音声オペレーションが可能です。
コールセンター運営会社が運営していますので、常に最新のコールフローに対応させることができます。
AIVでコールセンターを強化できます
最短3週間でAI, 機械学習, NLU(*)を実装可能です
* NLU （自然言語理解）
自然言語理解(NLU)とは、自然言語処理の一分野であり、テキストや音声の構文・意味解析を使用して文の意味を判別します。構文とは、文の文法的構造を、意味とは、文が意図する意味を指します。NLU は関連するオントロジーも構築します。オントロジーとは語と句の間の関係を指定するデータ構造です。人間は会話の中で自然にこれを行いますが、機械がさまざまなテキストの意図する意味を理解するには、これらの分析を組み合わせて使用する必要があります。
また、人間は同音異義語や同音異綴語を区別することができますが、これは言語のニュアンスを理解する能力の表れです。例えば、
-
He is swimming against the current. (彼は流れに逆らって泳いでいます)
-
The current version of the report is in the folder. (レポートの最新版はフォルダーに入っています)
1 つ目の文の「current」という単語は名詞です。その前にある動詞「swimming」が読者に追加のコンテキストを提供しているため、海の水の流れを指していると結論付けることができます。2 つ目の文でも「current」という単語を使用していますが、ここでは形容詞です。「current」が説明している名詞「version」が、レポートが複数回反復されていることを示しているため、ファイルの最新の状態を指していると判断できます。
多言語対応
日本語以外にも、英語とベトナム語に完全対応しています
（その他の言語はご相談ください）
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コンタクト
Chúng tôi có thể đáp ứng nhanh chóng cho các dự án quy mô lớn từ 1 chỗ ngồi đến hơn 100 chỗ ngồi bằng tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Nhật. Chúng tôi nóng lòng muốn giao tiếp với khách hàng của bạn!
Tel:
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