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2021

2022

AI 音声バーチャルエージェント

AIV

​コールセンター向けのAI応答サービス

up to

​の電話をAIがハンドリングできます

80%

+

人間のエージェントと比較してコンバージョンを増加することができます

20%

x

コストパフォーマンスにすぐれています。

3

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・繁忙期だけ電話の受信・発信スタッフ数を増やすのが難しい
​・時間外(夜間や土日祝)の電話受信機会を逃したくない
​・リモートワークのエージェントでは品質維持が難しい
​・IVRでは途中で電話を切られてしまう

 

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人手不足

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賃金高騰

・繁忙期や夜間に人材を確保できない
・コールセンター運営コストの増加

AI 音声バーチャルエージェントが

解決します

インバウンド・アウトバウンドの双方向に対応しています

既存コールセンターの電話番号をそのまま利用可能です

多言語対応しているので外国の方からの電話にも対応可能

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AIで折り返し電話の受付、人が行わなくても良い解約処理、注文処理などを
​人に代わって実現するAI音声電話対応ソリューションです。

 

特別なシステムなどを購入したり複雑な手続きなしに、今お使いの電話システムに簡単に連結させることが
できます!

 

「AI応答」の仕組みのイメージ

ただいま電話が大変混み合っております。現在AIが対応しています。このまま続けてよろしいですか?
 

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お客様

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コールセンター

​ヤダ!

オペレーターに
​お繋ぎします

空きオペレーターを待つ

いいよ!

お客様のお名前
をお伺いしても
​・・・

AIの対応が続く

IVRだと顧客にダイヤルトーン操作をお願い
​することになり面倒と感じられ電話を
​切られる可能性が高くなりますが、AIが音声で対応するということですと切話率が下げられます。(当社比較)


 

・コールバック用の情報聴取
・注文受付
・キャンセル受付
​・変更受付

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データをエクセルや
​スプレッドシートに生成

CRMを直接連携させて頂くことも可能です。
​ご相談ください

AI 音声バーチャルエージェントが選ばれる理由

Reason

01

業界最安値

Reason

02

24時間365日対応

Reason

03

コールセンターが運営

イラストレーター 価格 相場3-800x561.jpg

​コールセンター運営会社が自社利用用途で開発。そのノウハウをサービス化して販売している為、低価格を実現しています。
 

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24時間365日安定したAI音声オペレーションが可能です。
 

表紙.JPG

コールセンター運営会社が運営していますので、常に最新のコールフローに対応させることができます。
 

AIVでコールセンターを強化できます

最短3週間でAI, 機械学習, NLU(*)を実装可能です

* NLU (自然言語理解)

自然言語理解(NLU)とは、自然言語処理の一分野であり、テキストや音声の構文・意味解析を使用して文の意味を判別します。構文とは、文の文法的構造を、意味とは、文が意図する意味を指します。NLU は関連するオントロジーも構築します。オントロジーとは語と句の間の関係を指定するデータ構造です。人間は会話の中で自然にこれを行いますが、機械がさまざまなテキストの意図する意味を理解するには、これらの分析を組み合わせて使用する必要があります。
また、人間は同音異義語や同音異綴語を区別することができますが、これは言語のニュアンスを理解する能力の表れです。例えば、

  1. He is swimming against the current. (彼は流れに逆らって泳いでいます)

  2. The current version of the report is in the folder. (レポートの最新版はフォルダーに入っています)

1 つ目の文の「current」という単語は名詞です。その前にある動詞「swimming」が読者に追加のコンテキストを提供しているため、海の水の流れを指していると結論付けることができます。2 つ目の文でも「current」という単語を使用していますが、ここでは形容詞です。「current」が説明している名詞「version」が、レポートが複数回反復されていることを示しているため、ファイルの最新の状態を指していると判断できます。

多言語対応

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日本語以外にも、英語とベトナム語に完全対応しています
​(その他の言語はご相談ください)

Contact

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些細なことでもお気軽にお問合せください

お問合せ有難うございます。担当者より速やかにご連絡致します

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